真是人不可貌相，一个上午下来，张伟见识了小邵的真功夫，无论口才还是讲解的水平，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度，都可算得上第一流。
刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失，张伟很喜欢这个朴实、醇厚的姑娘，对她的讲解水平很是佩服。
可是，上午刚过，一件意想不到的事情发生了。
事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客。
这年头旅游业内形成一种默契，但凡男游客多的团队，一定要找女导游，而且还要漂亮的女导游。
王炎单位此次出来的游客男性占到80，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游，不但业务熟练，而且要年轻漂亮的。
业务熟练的标准好衡量，有国导证，有普通话证，服务热情，知识丰厚。
而漂亮就不好说了，按说漂亮就是好，起来顺眼。什么叫好，不同的人恐怕有不同德标准，特别是接触时间久的人，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽。
小邵应该就是这种类型。
但是团里的游客可就不买账了，见到自己团里的导游长相平庸，再其他团里的导游那么漂亮，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚“怎么搞的，其他团的导游那么漂亮，分给我们的导游怎么不漂亮。”s11
做旅游就是做服务，游客有意见是全陪导游最紧张的事情。
一听游客对地接导游有法，跟随的全陪导游二话没讲，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总。
对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐、战战兢兢，一听意见又来了，马上做出决定，换导游，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来。
公司回话，没有女导游了，全派出去了。
借，马上找兄弟旅行社借，必须马上找到一个合适的女导。副总在电话里发狠了。
很快，对方地接社新来的导游过来了，在带队副总的安排下和小邵完成了交接。
而这一切，何英和张伟都蒙在鼓里，一无所知。
张伟吃过饭，和何英在饭店门口溜达，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪。
张伟和何英都喜欢上这个敬业、认真的女孩子，见状忙走过去“小邵，怎么哭了”
小邵停止哭泣，擦擦眼泪“没什么我要走了，下午你们由新的导游带。”
张伟很意外“为什么你带得很好啊，干嘛中途换导游”
小邵眼泪又哗哗流出来，抽噎着说“因为客人对我不满意，所以公司紧急换人了。”
张伟拍拍小邵的肩膀“没有啊，我们对你很满意，我没听到客人有不满意的啊。”
小邵摇摇嘴唇“是有客人反映我长得丑，不如其他团的导游漂亮，所以公司换了漂亮导游来。”
张伟一听，头大了，对一个女孩子来讲，太伤自尊了，他着何英，意思是说怎么办
何英一听也有些生气“不像话，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游，太过分了”
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张伟安慰小邵“别哭，我去找你们老总，不能换，下午还是你带我们。”
小邵忙拉住张伟“谢谢你，还是别去了，新导游已经来了，交接都搞完了，再一找，麻烦又大了，对我以后在公司里的工作更不好。”
张伟一听小邵讲的又道理，事已至此，木已成舟，改不了了。
张伟心里充满了对小邵的同情，可一时又不知道讲什么好，呆呆地站在那里，小邵，又何英。
何英搂着小邵安慰她“小妹，别在意那些男人，都是些烂嘴巴，少数人代表不了大多数，我们都还是认为你是优秀、可爱的。”
小邵抬起头笑了下，很勉强“谢谢你们，没关系的，我做导游5年，遇到好几次这样的事情了，每次我都忍不住哭，不过哭完也就好了。”
张伟心里一股说不出的滋味，容貌乃父母所赐，天生由来，何罪只有一个女孩子，就因为长得不漂亮，就要承受如此大的歧视和压力，谁之过
着小邵渐渐消失的身影，张伟低头默然无语，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚。
何英也有些怅然，站在张伟旁边沉默了一会，叹了口气“现代社会的生存法则，没办法，面对现实吧，客人永远没有错。”
换导游的事情很快在张伟所在的团里传开，伤害了一个无辜女孩子的自尊，让大家人人都从内心里感到了一种不安，愧疚、后悔、抱歉的心理慢慢滋生。大家都在私下议论这事，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了。
那几个发牢骚的
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