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“喂，林总。”电话那头传来了里昂有些着急的声音。</p>
“怎么了？”林凡问道。</p>
“出事了。”里昂说道。</p>
“出什么事了？”林凡有些蹙眉，不会是又遇到了之前的事吧，按理说现在应该不会在发生这样的事情。</p>
“是这样的，今天我到公司来，公司报告说，有大量的退货申请，这些申请中有百分之九十都是你们的产品。”里昂说道。</p>
“几乎都是我们的产品？”林凡皱了皱眉头。</p>
“是啊，我知道之后，立马给你打电话了，现在怎么办？”里昂问道。</p>
“知道退货的原因么？”林凡问道。</p>
“退货理由写的是千奇百怪的，但是其中最多的是质量有问题。”里昂说道。</p>
“质量有问题？怎么会质量有问题？”林凡不解。</p>
“这个其实是我们网站的一个退货选项，真实的原因不一定是这个。”</p>
“这样吧，你先让客服部组织一套话术，让客服人员和顾客好好的沟通一下，然后问清楚原因，最后给人退款退货。”林凡说道。</p>
“好的，我现在去办。”里昂说道。</p>
挂了电话，陈薇安问道：“是不是又发生什么事了？”</p>
“又是集体退货，这种事我都经历了不止一两次了，看样子，又是有人从中作梗了。”林凡说道。</p>
“那怎么办？”</p>
“现在最重要的，自然是搞清楚是谁在针对我们了，居然是什么原因，不然没有原因的话，是不会有这么多退货的。”林凡说道。</p>
宾西尼工厂，林凡和陈薇安一起来到这里，里昂也是和两人汇报这次发生的情况。</p>
“我们让客服部的人和那些客户充分的沟通了，他们的回答是，产品里面有一些有害物质，这个是他们退货的理由，其中我们还找到了一些报道，上面说我们的产品里面有刺激性的物质，长期使用，对人的皮肤有无法逆转的损害。”里昂说道。</p>
“这不是胡扯么，如果是这样的话，那我们国内也不至于不知道。”陈薇安说道。</p>
“我这里有一个帖子，里面说咱们的产品里面用到了一种药，这种药对皮肤有刺激性，如果使用的比较长时间的话，会让皮肤变成一种敏感的肌肤。”里昂说道。</p>
“这是什么？”林凡问道。</p>
“这个我也不太清楚，不过我到网上查了下，这个药应该叫弘川。”里昂说道。</p>
“弘川？”林凡微微一笑说道：“这个要确实有刺激性，但是这种药可以调动人的气血，让皮肤变得红润，虽然有刺激性，但是我这里面用了一种药来佐用，可以将这种刺激性消除。”</p>
“也就是说这个药其实是用刺激性的，但是你用了其他的药，所以现在整个产品是没有刺激性的，那我们跟他们解释一下不就行了。”陈薇安说道。</p>
“这个估计只有你知道，我们这边不会有人知道的，估计也很难相信这个。”里昂说道。</p>
“不管怎么样，也要试一试，不能就这么放弃了。”林凡说道：“我等下写一个公告，不管有没有用，先发一下。”</p>
“好，不过我估计够呛，我们还是要想想别的办法，不然退货会越来越多的。”里昂说道。</p>
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