“嗨各位先生们女士们大家开始晚餐吧！”艾米虽然不是这里的服务生但是在这群大佬面前她总是非常主动的扮演这个角色此时她推来了一餐车的甜点与酒水然后招呼着大家开始用餐。
“哈哈艾米感谢上帝我真的是太爱你了！”卡里一个健步冲上前去拿起一个碟子开始夹取各式美妙的点心。
“点心难道还堵不住你的嘴吗？”艾米以非常厌恶的语气对卡里吐槽着。
卡里丝毫不以为意“我们家的艾米就是生气也这么可爱！”
“呸呸呸谁是你家的？”艾米直接怼了过去。
吃过点心大家知道修斯这老头子要准备发话了不约而同的把眼睛看向了休斯。
休斯吃完最后一口蛋糕不急不缓的说道：“大家都推荐你进组委会但是我不想找一个废物进来你的年纪让我感到怀疑那么我想问问你到底为什么能写出这份标准来？我非常认真的研究了你的标准说说你的八大原则第一点：以顾客为关注焦点这到底是怎么解释？”
杨兴国笑着回答道：“我可以认为这是考验正式开始了吗？”
休斯虽然很固执但是也算是光明磊落“不很早就开始了这是第二关！”
杨兴国非常的不解“那么请问我的第一关是？”
“第一关是对你品德的考验我认为作为一个标准的制定者本身应该也是标准的维护者！那么这个维护者要有卫道者的精神我平时最讨厌那种男盗女娼阴奉阳违的人所以我想你懂的你之前已经经历过了！”
杨兴国装作恍然大悟起来虽然艾米已经跟他说了但是他不能表现出来已经知道了。
杨兴国的表现让休斯非常的满意他认为自己的测试已经得到结果。要不是杨兴国通过了第一关考验也许休斯根本就不会出现在酒会上。
“年轻人你现在可以说了！”休斯不想给杨兴国过多的思考时间催促道。
对于这个问题杨兴国前世不知道给多少家企业讲解过了。
因此他不急不缓微笑着说道：“或许长篇大论大家会听得不耐烦我给大家讲个故事吧！”
『一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了谢谢你我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”』
“我认为这个故事反映了我的标准中的第一个思想即以顾客为关注焦点。通过不断地探询顾客的评价我们才有可能知道自己的长处与不足然后扬长避短改进自己的工作质量牢牢的抓住顾客。这就是我把它列为第一个质量管理体系原则的原因企业只有获得顾客的信任才能获得长久的订单而订单才是维系企业生存的基础！”杨兴国在讲完故事之后如此总结道。
周围所有人都非常认真的听着杨兴国的解释就连好色的卡里都忍不住点了点头他认为这个故事非常的生动而且容易理解。
“讲的很好小伙子我相信以你的这种方式去讲解哪怕就是个初学者都能非常形象的明白这个原则我们的标准制定出来之后还是要推广的而且还是面向全世界的推广！”费迪南德适时站出来为杨兴国撑腰。
现场响起了一片掌声。
“不愧是我的偶像果然理解的非常的精辟、透彻！”艾米带着崇拜的眼光再次看见杨兴国的眼光已经有些痴了。
艾米的表现让卡里非常的吃味“不得不说你的这个故事很贴切看把我们家艾米都给迷倒了！”
“卡里说过多少次了我不是你们家的！”艾米有点生气了在偶像面前被卡里占便宜她非常的不高兴。
“看来大家对你的解释都很满意那么我再问另外一个问题。一般来说完成一次质量改善之后是否还有必要持续改善？这会不会造成公司的成本、资源浪费？”休斯看到大家都非常满意他还是不死心继续问了第二个问题。
“持续改进的原则是基于戴明博士的pdca循环。如果把每一个pdca过程用一个圆来表示那么你可以形象的把持续改进看成是好多个圆在爬楼梯只有如此企业的质量改善才能达到趋近完美的地步！但改善到何种地步企业可以自主最做决定世界上没有百分百零缺陷的产品！这个持续改进并不一定说非得在一个产品的一个问题上一直改善相反的它可以在这个产品的另一个问题上进行改善这也是一种持续改进这是一种整体上的持续改进！”杨兴国边说边在虚空中画圆这些圆在空中就像爬阶梯一样一个比一个更高。
“仍然是沿用刚才的案例小男孩之所以给陈太太打电话是因为他知道他自己已经做得很好了但他还是想从客户这边得到一些改善的机会。公司里的每个员工也可以结合自己的岗位工作做一些可行的持续改进那样就可以促进公司各个层面都得到改进从而提升公司的整体管理水平。不知道我这样子回答你满意吗？”
“看来我们之前对持续改进的理解还是存在着偏颇与片面我们以为这是杨兴国在追求不现实的极致没想到他居然还有另外一层含义我自愧不如！”费迪南德也是被杨兴国的解释所折服因为在之前他们也有讨论过大家的观点一直认为：这个世界上没有百分百完美的产品是没办法一直做到持续不断改进的。