1986年的春节就要来临了到处是一片喜气洋洋的景象。
尽管在过去的一年里物价涨了近10个点而且在年初的这个时候经济调整的阴云正向许多企业袭来但总体来说老百姓的日子还是一天天地好起来了。大家一边骂着物价骂着社会风气一边揣着鼓鼓囊囊的钱包在街上大包小包地购买着年货。
在南京的建康家电商城安雁正坐在办公室里满心喜悦地整理着各个柜台交过来的报表。开业短短半年时间商城的营业额达到了七八千万按既的毛利率计算一年的毛利将能够上千万了。要知道这还仅仅是一个开头而已。
“安经理邵经理来了。”小秘书推开门把一位中年男子带进了安雁的办公室安雁认得他是东淅省临兴县红卫机电公司在建康商城的销售代表叫邵广之。
“邵经理来了请坐。”安雁不冷不热地招呼道。
邵广之在沙发上坐下怯生生地说道：“安经理你找我？”
安雁放下手里的材料说道：“没错我找你。前天你们的销售员和顾客吵架的事情商城要求你们严肃处理你们现在考虑得怎么样了？”
邵广之道：“安经理这件事情我们已经详细调查过了责任是双方的不能光说是我们销售员的责任。”
“你往墙上看这里写着什么。”安雁指了指邵广之对面墙上贴着的一张大纸说道。在那张大纸上写着安雁从林振华那里学来的一句话：
第一顾客永远是对的；第二如果顾客错了请参见第一条。
邵广之抬头看了一眼说道：“这个我们早就知道了不逊……”
“不过什么？”安雁冉道。
“这一回真的是那个顾客有问题。你听我说那个顾客是个南京城郊的农民种菜挣了点小钱。他在我们柜台买了一台洗衣机回去洗衣服用。他的衣服上都是泥巴事先也不漂净结果洗的时候缸里都是泥把机子弄坏了。你说这是不是他自己的问题？”
安雁道：“我想问一下你们在卖洗衣机的时候有没有说不能洗带泥的衣服？”
“这个倒是没有说可是这是谁都知道的啊。”
“谁说谁都知道？这个农民不是不知道吗？”安雁道“第二就算问题出在顾客身上你们的销售员和人家吵架这又算什么事情？”
“是他蛮不讲理我们没办法……当然我们的销售员脾气也是大了一点。”
邵广之低着头说道。
安雁不依不饶：“脾气大？脾气大就可以说人家是乡巴佬说人家不配到建康商城来买家电？是谁给你们这个权利概亿农民都拦在我的建康商城外面了？”
“这个……的确是我们不对。”
“那么好你们打算怎么处理这件事？”
“我们打算内部对销售员进行批评教育。”
“不行。”安雁道“我们已经三令五申绝对不准与顾客发生冲突。所有与顾客发生冲突的柜台需要写一份书面的检讨张贴在柜台外面的醒目位置至少张贴一星期以上。这个规定你们也是知道的。”
“这个就不必要了？”邵广之脸色有些难看“安经理我们红卫公司也是大公司你这样一搞我们很没面子的。”
安雁道：“面子是自己给的你们得罪了顾客已经丢掉了面子。如果你们不做出一个态度来最终只会失掉更多的面子。顾客就是上帝这是我们建康商城的规矩不管你是大公司也好……”小公司也好都要遵守。”
邵广之摇摇头：“这个我们做不到。安经理你也别怪我不给你面子让我们自曝家丑我们办不到。”
安雁逼问道：“怎么你是说你们不做？”
“不做。”
“那好我替你们做。我会让人在商城的门口张贴告示说明你们红卫公司的柜台发生了与顾客争执的事件给予通报批评。是你们自曝家丑还是等着商城来替你们曝你自己选。”安雁毫不客气地说道。
邵广之有些急眼了：“安经理你这是不是有点小题大做了？不过就是一个乡下人罢了而且我们也已经安排人去给他修理了你还这样斤斤计较是不是存心刁难我们啊？”
安雁道：“邵经理这不是小题大做这是关系到建康商城声誉的事情。全南京的人都知道建康商城的口号是宾至如归是视顾客为上帝。如果这种和顾客吵架的事情不能得到处理我们苦心建立起来的声誉就会付之东流。这是原则问题我是不可能让步的。”
邵广之道：“安经理我实话实说我丢不起这个面子。如果你执意要这样做那我们只好不在这里呆了。老实说我们红卫电器也是响当当的牌子不一定非要在你这里才卖得出去。”
安雁呵呵冷笑一声拿起桌上的电话直接拨了一个号码。
“喂请问是袁经理吗？我是南京建康家电商城的安雁。”安雁对听筒里说道。
接电话的是红卫机电公司的老板袁伟他当年曾因为山寨五叶风扇的事情与林振华交过手然后不打不成友成了林振华的铁杆盟友。由于有林振华这样一层关系红卫家电成了最早入住建康商城的品牌之一袁伟与安雁也有过一面之交。
“安经理啊我是袁伟啊新年好啊。”袁伟答道。
“呵呵袁经理新年好小妹在这给你先拜个早年了。”安雁先客气地说道。
“安小妹新年好袁大哥给你还准备了一份新年礼物呢。”袁伟也热情地说道。
双方互相问候了一番之后安雁切入了正题她当着邵广之的面把事情向袁伟一五一十介绍了一遍最后说道：“袁经理这件事情小妹的确有自己的难处如果贵公司真的觉得丢不起这个面子那门丶妹也没办法我们这个庙小留不住你们啊。”
“哪里哪里安小妹这话是打大哥的脸嘛。你们这么大的商城人家想进都进不了我们哪舍得走呢。小妹你给大哥这个面子我来跟小邵说。”袁伟当即就摆明了立场。
邵广之苦着脸接过了电话没等他说什么袁伟在那头就劈头盖脸地i开了：“小邵你搞什么鬼！搬出建康商城这样的话你也敢说你脑子进水了！”
安雁在邵广之接电话的时候就巧妙地回避开了让邵广之得以跟袁伟实话实说。听到袁伟的刮斥邵广之瓣解道：“袁经理这件事情实在是有些太让我们难堪了。这次开了头以后这个安经理还不知道会怎么刁难我们呢。我想咱们红卫电器也不是什么小牌子何苦非要受她这个气呢？”
“你娘龘西皮！”袁伟蹦出一句东浙省的省骂“半年前你要这样说还说得过去。现在你还敢这样说你没长脑子吗？你知道现在建康家电的名气有多火咱们红卫电器算个什么？我在东淅都听人说了现在各家电器公司都以自己的产品能够在建康家电销售为荣谁家的牌子如果进不了建康家电人家就要怀疑是不是质量有问题了。这个时候你还敢拿退出来威胁人家？”
“我也不是真的要退嘛。”邵广之汗流浃背。他知道袁伟说的是真话半年前还在苦哈哈求着大家进场的建康家电现在已经是今非昔比了在南京市场上的确有这样的一种观念认为进不了建康商城的家电肯定是档次不够或者质量有问题的。由于建康家电这样的大卖场全国仅有一家因此这个示范效应甚至于影响到了其他省市。
“我跟你说你马上向安经理道歉她让你怎么做你就怎么做明白吗？”袁伟在电话里吼道。
“我明白了我明白了。”邵广之这回完全老实了老板都不给他撑腰了他哪还有底气去和安雁叫板。
邵广之放下电话后安雁笑吟吟地进来了一进门便问道：”怎么样邵经理考虑好没有？”
邵广之老老实实地答道：“考虑好了安经理批评得对我回去就让销售员写检讨一定贴在柜台最醒目的地方。”
“那就太好了太感谢邵经理的合作了。”安雁笑着说道“对了你们红卫电器过去半年的销售业绩很好我们商城正准备给你们发一个大奖状呢。等我们做好了就给你们柜台送过去哦。”
“那就谢谢安经理了。”邵广之谦恭地出了安雁的办公室。他在心里暗暗地苦笑着：这今年轻美貌的女娃子手腕实在是太厉害了打一巴掌再给个甜枣难怪这么多家电公司愣是被她一个新起家的商城玩得团团转。
送走邵广之安雁收拾起东西向秘书交代一声便匆匆地离开商城往家的方向赶去。她想起了昨天保姆告诉她的事情有一男一女的两个老人在公园里拉着小黑说了很多话。安雁想亲眼去看一看这两个人今天还会不会来还有自己交代小黑说的话他是不是还记得。
在清凉山畔的街心公园里小保姆正带着小黑在玩耍一对五十来岁的夫妇走了过来其中那个妇女走到小黑面前蹲下身对着小黑轻声地喊道：“小黑你还认识奶奶吗？”
小黑站住身对那妇女点了点头说道：“认识。”
“哎真乖叫一句奶奶。”妇女说道。
小黑摇摇头道：“我不叫。”
“为什么呀？”妇女有些失望的样子。
小黑很认真地说：“妈妈说了你不是奶奶你是外婆。”
“你说什么？”妇女激动地拉住小黑的手“你说是谁教你的？”
小黑道：“是妈妈昨天跟我说的你是外婆他是外公。”
“小黑真乖！”妇女喜极而泣。
这位妇女正是安雁的母亲而旁边的那位自然就是安雁的父亲安东耀了。安雁一连两年不回家也不与家里通信安家二老一直都牵挂于心。安东耀嘴里说着不认这个女儿但私下里还是托了自己在南京的部下让他们帮忙了解安雁的情况时时向他通报。
这一次老两口到南京来本是想偷偷地看看女儿和外孙。听人说起小黑每天会在小公园里玩耍两口子便专程在这里等着。昨天他们两口子见了小黑一次回招待所之后牵肠挂肚了一宿于是今天又来了。他们万万没有想到的是小黑竟然会说出这样一句话来。
“小黑去叫一句外公龘。”安母把小黑推到安东耀的面前。
“外公。”小黑走上前去对着安东耀乖乖地叫道。在小黑的心里并不很清楚外公外婆意味着什么但这个称呼是昨天妈妈教了他无数次的所以他也就牢记于心了。
安东耀本来还端着一副无所谓的架子但小黑这一声稚嫩的“外公”一下子击溃了他的矜持他蹲下身来一把搂住小黑眼眶也湿润了。
是的他能够在安雁面前那样霸道那样铁石心肠地吼叫着说不认这个女儿。可是他无法抗拒小黑的这轻轻一声“外公”。
“小黑这是外公给你的压岁钱快拿着。”安东耀从兜里掏出一叠崭新的钞票塞到了小黑的手上。
“叔叔我们不能收这个钱大姐会怪我的。”小保姆上前干涉了。头一天安雁曾交代过她说不要阻拦小黑和这对夫妇的交往可是对方一下子拿出这么多钱给小黑这好像不太合适。
“姑娘你没听小黑叫我们什么吗？”安雁妈对小保姆提醒道。
“啊？”小保姆这才反应过来。天啊小黑的外公外婆这分明就是安大姐的父母啊。
“叔叔阿姨那你们到家里去坐大姐现在上班去了她晚上才会回家的。”小保姆热情地邀请道。
安雁妈看了看安东耀安东耀抱着小黑对她摇了摇头说道：“算了雁子已经知道咱们来了如果她想见我们就不会躲着了。我想峰子一天不回来她就一天不会原谅我们的。”
“我知道峰子是我爸爸。”小黑一边好奇地玩弄着安东耀的胡子一边说道。
“对峰子是你爸爸。”安东耀慈爱地说道……”小黑等你爸爸回来以后你和爸爸妈妈一起回去看外公外婆好不好？”
“好。”小黑郑重地点着头说道。
在马路对面的一棵树后安雁痴痴地看着这一幕含饴弄孙的场面。
她的嘴里紧紧地咬着一块手绢让自己不哭出声来。她的脸上早已是泪水纵横了。（未完待续。</div>